Politique de retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande pourra également vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : eliseveyloraboutique@gmail.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’expédition et l’adresse à laquelle retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous contacter à eliseveyloraboutique@gmail.com.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que certains produits de soins personnels.
Les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz ne sont également pas acceptés.
Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, n’hésitez pas à nous contacter avant de procéder à l’envoi.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, la solution la plus simple consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, lorsque votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eliseveyloraboutique@gmail.com.
Informations de contact
Nom de la boutique : Élise Veylora Boutique
Nom de l’entreprise : Daanvb
Adresse de l’entreprise :
Sluisweg 1A
6582AG Heumen
Pays-Bas
Adresse de l’entrepôt :
Rue des Garinnes
38070 Saint-Quentin-Fallavier
France
Numéro d’entreprise : 98681710
Téléphone : +33 644650730
E-mail : eliseveyloraboutique@gmail.com
Du lundi au vendredi : 09:00 – 17:00
Week-ends : 12:00 – 17:00
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.